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投诉处理

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汉华评值有限公司致力为您提供高质素服务,务求有效回应您的需要。我们明白有时候事情难免会有误差或未能尽如您的心意。因此,若我们的服务未能令您完全满意,请让我们知道您的想法。我们会探讨问题所在,并根据实际情况,尽快为您提供最佳的解决方案。我们亦会竭力避免同类问题再次发生。你的意见反馈对我们极为重要,更是让我们的服务质素更上一层楼的关键。

如有任何投诉,请联络我们︰
A: 香港湾仔港湾道6-8号瑞安中心27楼2703-08室
T: +852 3582 3149
E: clientservice@gca-group.com

投诉处理过程

您投诉后之处理过程
我们非常乐意收到您的意见反馈,并会尽力为您解决问题。如果收到您的书面陈述,则更有助我们即时处理您的投诉。我们会在收到您的书面投诉的七天内与您联络,通知您我们对投诉内容所描述情况之理解,而您亦可就该投诉提供更深入的意见。

收到书面陈述的二十八天内,我们将调查您所提出的事项,并以书面形式通知您调查结果,以及任何已采取或将采取的行动。

如果您的投诉需较长时间处理,我们会在调查过程中与您保持联系,并告知调查进度。

若您对我们的回应感到不满
我们衷心希望可以为您解决难题。如果你对我们内部的投诉处理手法仍有任何不满,请告知我们,让我们知道还有甚么可以为您做到,以助圆满解决您的问题。

若我们的回复仍未能令您满意,我们可以为您将投诉个案转介至下列独立申诉计划:

英国皇家特许测量师学会 (香港) 测量争议调解服务
由香港国际仲裁中心负责运作

A: 香港中环康乐广场8号交易广场二期38楼
T: +852 2525 2381
E: adr@hkiac.org
W: www.hkiac.org

 

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