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投訴處理

聯絡我們 - 我們在此為您服務
漢華評值有限公司致力為您提供高質素服務,務求有效回應您的需要。我們明白有時候事情難免會有誤差或未能盡如您的心意。因此,若我們的服務未能令您完全滿意,請讓我們知道您的想法。我們會探討問題所在,並根據實際情況,盡快為您提供最佳的解決方案。我們亦會竭力避免同類問題再次發生。你的意見反饋對我們極為重要,更是讓我們的服務質素更上一層樓的關鍵。

如有任何投訴,請聯絡我們︰
A: 香港灣仔港灣道6-8號瑞安中心27樓2703-08室
T: +852 3582 3149
E: clientservice@gca-group.com

投訴處理過程

您投訴後之處理過程
我們非常樂意收到您的意見反饋,並會盡力為您解決問題。如果收到您的書面陳述,則更有助我們即時處理您的投訴。我們會在收到您的書面投訴的七天內與您聯絡,通知您我們對投訴內容所描述情況之理解,而您亦可就該投訴提供更深入的意見。

收到書面陳述的二十八天內,我們將調查您所提出的事項,並以書面形式通知您調查結果,以及任何已採取或將採取的行動。

如果您的投訴需較長時間處理,我們會在調查過程中與您保持聯繫,並告知調查進度。

若您對我們的回應感到不滿
我們衷心希望可以為您解決難題。如果你對我們內部的投訴處理手法仍有任何不滿,請告知我們,讓我們知道還有甚麼可以為您做到,以助圓滿解決您的問題。

若我們的回覆仍未能令您滿意,我們可以為您將投訴個案轉介至下列獨立申訴計劃:

英國皇家特許測量師學會 (香港) 測量爭議調解服務
由香港國際仲裁中心負責運作

A: 香港中環康樂廣場8號交易廣場二期38樓
T: +852 2525 2381
E: adr@hkiac.org
W: www.hkiac.org

 

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